sexta-feira, 17 de fevereiro de 2012

Manual de segurança para condomínios

Os bandidos costumam entrar  disfarçados de entregadores, corretores, oficiais de justiça etc., com um refém abordado na rua, um funcionário ou morador, ou ainda quando descobrem descuidos com as normas.
É impossível mensurar a segurança. A única coisa que se pode afirmar é que
não existe um sistema de segurança intransponível. A explicação é que a violência é gerada por um ser imprevisível: o homem. De qualquer forma, a instalação de câmeras e a contratação de uma empresa especializada, com vigilantes treinados e serviço de monitoramento externo, sempre reforçam e ampliam a segurança e o bem-estar de todos.


• O primeiro alvo será sempre em é a portaria. Por isso, é esse o ponto do edifício que deve estar mais protegido.
• Ao perceber a invasão, o funcionário deverá avisar a polícia e os moradores.
• Caso o porteiro seja rendido, o assalto ainda pode ser impedido se algum morador descobrir a ação criminosa e acionar a polícia antes de ter a residência invadida.
• Caso o assaltante consiga chegar ao apartamento, nenhuma vítima deve tentar reagir.

O muro, o vigilante, o elevador e a porta do apartamento. Quanto maior o número de obstáculos que o assaltante tiver de enfrentar para a invasão, menor será a possibilidade de que ele opte por agir naquele local.
A cada ano cresce o número de assaltos a condomínios residenciais. E muitos dos alvos são os condomínios de alto luxo, com sistemas de segurança aparentemente sofisticados.
Nesses casos, o que pesa na decisão do bandido é a possibilidade de ganhos e a imprevisibilidade da ação. A principal arma que irá usar é o fator surpresa.
Eles tentarão encontrar uma forma de vencer a barreira por uma falha nos procedimentos de segurança, e quase sempre terão as portas abertas por funcionários ou pelos próprios moradores.

O que é estar seguro de verdade?
• Informar-se sobre maneiras de se prevenir contra a violência.
• Muros altos, câmeras de monitoramento e alarmes.
• Contratar empresas sérias e responsáveis.

Em reuniões de condomínio é difícil contar com a presença de todos. Mesmo assim, as
regras de segurança devem ser entregues a todos os condôminos e rigorosamente
cumpridas. Aqui estão algumas propostas que ajudam a aumentar a segurança de seu edifício:

Para os moradores

• Nunca abra a porta do apartamento sem que o porteiro tenha anunciado a visita pelo
interfone, mesmo que seja um funcionário do edifício.
• Use sempre o olho mágico.
• Não entregue cópia de chaves para empregados e parentes e nunca as deixe na
portaria.
• Evite fazer cópias das chaves de casa em chaveiros próximos de sua residência.
• Caso perca a chave de seu apartamento, a melhor decisão é trocar a fechadura.
• Combine uma senha com os porteiros para que seja usada em situações de
emergência. A senha deve ser trocada periodicamente.
• Respeite o homem de segurança e as normas do edifício.
• Antes de contratar um empregado doméstico, realize uma investigação social.
Algumas empresas de segurança prestam esse serviço gratuitamente para os
condôminos do edifício onde fazem a segurança.
• Não permita que empregados domésticos tragam visitas aos apartamentos.
• Nunca guarde grandes quantias de dinheiro ou joias valiosas em casa.

Para os funcionários

• Não forneça a terceiros telefone, nome ou qualquer dado cadastral de
moradores e funcionários do edifício.
• Não autorize a entrada de parentes e amigos de funcionários do condomínio.
• A abertura dos portões de acesso de pedestres e veículos deve ser controlada
pelo vigilante da guarita, nunca pelos moradores.
• Só abra o portão do estacionamento quando estiver seguro de que dentro do
veículo estejam somente moradores.
• Não descumpra nenhuma norma do condomínio ou do manual de segurança.


Para os síndicos

• Realize reuniões periódicas sobre segurança com os condôminos.
• Dê apoio ao pessoal responsável pela segurança e às suas solicitações.
• Mantenha os equipamentos de segurança em bom estado de conservação
e funcionamento.
• Crie um sistema de identificação para os visitantes
As normas de acesso de estranhos ao condomínio são as mais difíceis de
serem cumpridas, mas talvez sejam as mais importantes. Destacamos algumas
sugestões de regras:
Convidados de festas / visitas
Morador – Fazer uma lista de convidados e deixar na portaria.
Porteiro – Autorizar a entrada de pessoas da lista somente após a verificação
do documento de identificação. Não permitir a entrada de pessoas não
autorizadas pelos moradores ou sem a perfeita identificação (mesmo que
se declarem parentes dos moradores).
Entregadores de pequenas encomendas (restaurantes, floricultura, farmácia etc.)
Morador – Receber a entrega na portaria.
Porteiro – Não autorizar a entrada.
Prestadores de serviços (eletricistas, pintores etc.)
Morador – Contratar empresa idônea e pedir atestado de antecedentes
criminais de seus funcionários. Informar ao porteiro o dia e o período em que
um prestador de serviços estará em sua casa e o telefone da empresa
que prestará o serviço.
Porteiro – Permitir a entrada apenas dos que foram autorizados pelo morador
e estejam portando documento de identificação. Confirmar com a empresa,
por telefone, os dados dos prestadores de serviços antes de autorizar a entrada.
Corretores de imóveis
Morador – Informar à portaria quais são os corretores autorizados a visitar o
apartamento.
Porteiro – Autorizar a entrada de corretores e interessados somente quando
estiverem portando documento de identificação. Confirmar com a imobiliária,
por telefone, os dados dos corretores antes de autorizar a entrada.
As invasões a condomínios são sempre muito bem planejadas. Em alguns
casos, os criminosos sabem os nomes dos moradores e estudam hábitos
diários. Confira os métodos mais utilizados pelos assaltantes para invadir
os edifícios:

Atenção!
Há relatos de quadrilhas organizadas que compram empresas de segurança
apenas para planejar assaltos a condomínios, indústrias, bancos, entre outros.
Tais empresas concorrem no mercado oferecendo preços mais baixos, ganham
os contratos, se instalam nas dependências dos clientes e passam a fornecer
informações aos ladrões, facilitando os assaltos.
Cuidado!
Antes de contratar uma empresa, certifique-se de que ela:

• é autorizada pela Polícia Federal;
• apresenta certidões negativas do INSS, FGTS, Secretaria da Receita Federal e ISS;
• paga seus funcionários em dia;
• treina frequentemente seus vigilantes;
• apresenta certidão negativa de protestos.

A contratação de uma empresa idônea, o uso de novas tecnologias e
o monitoramento de imagens são essenciais para garantir a segurança
dos moradores de condomínios residenciais.

domingo, 5 de fevereiro de 2012

O PAPEL DO SUPERVISOR

O PAPEL DO SUPERVISOR

O supervisor deve liderar pessoas e fazer gestão diária dos processos, devendo ser recrutado e treinado com esse objetivo. É desejável que tenha conhecimento técnico da área onde atua, mas é mandatório que tenha perfil para liderança e gestão. 

É fundamental que o Supervisor “goste de gente”, pois ele é a liderança mais próxima do empregado. Ele, aos olhos do empregado é a própria imagem da Empresa. É o Supervisor que deve assegurar que ocorra alinhamento entre os valores pessoais dos empregados de sua equipe e a Visão, a Missão e os Valores da Empresa. 

É ele que pode identificar as fraquezas a serem corrigidas nas equipes e é ele quem pode identificar precocemente os talentos dentre a massa de empregados para que possam ser lapidados.

O Supervisor deve garantir a capacitação de sua equipe buscando os treinamentos de acordo com a necessidade individual do empregado.

É o Supervisor que checa e garante que a sua equipe tenha as habilitações técnicas necessárias para o correto desenvolvimento dos trabalhos.

A gestão diária dos processos é responsabilidade do Supervisor bem como a utilização eficaz dos recursos disponíveis. Um ponto de atenção importante na gestão diária é a administração das prioridades e urgências. Essa administração exige a prática do “senso de urgência”. É necessário que o Supervisor conheça fundamentos de planejamento e tomada de decisão. 

É o Supervisor o responsável pela avaliação de desempenho dos empregados ligados à Supervisão.

Existem estudos indicando que parte dos problemas nas empresas pode ocorrer não apenas por falta de normas técnicas ou padrões gerenciais, mas também pelo descumprimento dessas normas e padrões, ou seja, os problemas podem ser gerados pelo comportamento inadequado das pessoas. 

Considerando que a verificação do cumprimento dos procedimentos técnicos e a fiscalização da execução de tarefas são atividades realizadas dentro da Supervisão, devemos analisar o risco e a criticidade dessas atividades e considerar a utilização de inspetores ligados à Supervisão que façam essa fiscalização em campo.

Segundo Falconi (O Verdadeiro Poder, 2009): “Liderar é bater metas consistentemente, com o time e fazendo certo. Quem não bate metas não é bom líder. Se ser um bom líder é conseguir resultados por meio das pessoas, então a pessoa do líder deve investir parte substancial de seu tempo no desenvolvimento de sua equipe.” 

Entendendo o Supervisor como sendo o primeiro nível de liderança da Empresa, podemos considerar para ele a Agenda do Líder proposta por Falconi (O Verdadeiro Poder, 2009): 

LIDERAR COM O TIME
1 - Recrutar;
2 - Treinar;
3 - Inspirar;
4 - Fazer coaching (são atuações do líder voltadas para ajudar os seus subordinados a trilharem o seu próprio caminho de autodesenvolvimento);
5 - Promover a meritocracia;
6 - Tirar pessoas da zona de conforto para que elas se desenvolvam;
7 - Fazer uma avaliação de desempenho honesta e construtiva;
8 - Demitir quando preciso for;
9 - Ter um sistema de incentivos alinhados com metas.

LIDERAR FAZENDO CERTO
1 - Promover cultura única;
2 - Cultura de alto desempenho;
3 - Cultura de fatos e dados;
4 - Cultura de honestidade intelectual;
5 - Cultura de enfrentamento dos fatos;
6 - Alinhamento com os valores da empresa.

LIDERAR É ALCANÇAR METAS
1 - Atribuir metas baseadas em lacunas;
2 - Promover o domínio do método pela equipe;
3 - Promover a aquisição de conhecimento técnico do processo pela equipe.

Falconi: “O Líder é o único agente de mudanças da organização. Não há outra opção”. 

Devemos pensar em possuir um time de Supervisores alinhados com os Valores e o Pensamento Estratégico da Empresa, capacitados para liderar e influenciar o comportamento das pessoas. Um líder tem seguidores e é disso que precisamos.

Autora do texto
Magna Fernandes
Contato: 11 93193343 
Supervisora de Inteligência e Segurança CSN Prada